打响购物品牌 用数据“读懂消费者”
( 2018年9月10日 )


  在打响“上海购物”品牌,加快国际消费城市建设中,人工智能技术正成为助推器催生了许多“未来购物”场景。

  苏宁易购无人店是上海无人店的一个缩影。在上海,利用人工智能,一些消费场合已能提供“刷脸进出”“刷脸买单”“自动物品识别”等服务。阿里巴巴、腾讯、京东等互联网巨头也纷纷将自己的“人工智能+零售”方案率先应用在上海市场。据不完全统计,仅与阿里巴巴合作实现智能化改造升级的商店就超过5100家,上海由此成为阿里巴巴“智慧门店”最多的城市。

  还有很多人工智能技术的探索者发现,“人工智能+零售”正从购物向更多的生活服务领域拓展,科技感渗透在衣食住行的各个领域。来自美团点评的统计数据显示,人工智能在上海生活服务领域的应用已经从一幢楼向一片楼、一个园区拓展:在松江大学城,由无人车配送的外卖订单每天都超过1000单。

  “人工智能+零售”不仅为海内外消费者带来了新体验,也成为经营者的好帮手——通过人工智能,生产商和经销商能更懂消费者,零售业变得更聪明。

  在徐家汇商圈的美罗城商场里,有一家化妆品店是腾讯在上海试水的“智慧门店”之一,它既能提供刷脸支付等人工智能服务,还能应用大数据计算,自动向消费者推荐商品,并为品牌统计分析消费习惯。

  上海创新企业小蚁科技开发出“小蚁智慧店”,帮助更多的实体店和生产商获得这种“读懂消费者”的能力。小蚁智慧店不是具体的门店,而是一种让传统实体店迅速升级换代的解决方案。比如,在顾客画像上,通过摄像头捕捉进店用户的脸部信息,实体店运营者能掌握相关顾客的到店次数、时间、性别、年龄、区域停留时长、关注区域、动线轨迹等,并基于此研究顾客行为和付费转化率,用数字化支撑门店精准营销与高效运营。

  “‘上海购物’不仅意味着更加丰富的商品,而且需要有更加周到的体验。利用人工智能,可以让‘千人千面’的个性化、针对性服务成为现实。”小蚁科技首席执行官达声蔚说。

  对整个零售业而言,人工智能还将带来更加高效、安全的运转方式。在上海嘉定,京东“亚洲一号”无人仓数千台机器人通过人工智能技术,密切配合,完成每天20万单的产品入库、分拣、打包、出库全流程的无人化运作。无独有偶,苏宁易购在上海的物流园里完成国内首个全场景物流无人重卡的测试。这辆名叫“行龙一号”的无人驾驶重卡可以自主避障、自主规划路线、自动泊车,两次驾驶误差可控制在2厘米以内。这些零售业上下游的人工智能技术创新,意味着“人工智能+零售业”的正面效应将更加显著。


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